よくあるご質問（FAQ）

当店では、銀行振込をご利用いただけます。お振込先はご注文後にメールにてご案内いたします。

振込手数料はお客様のご負担となります。手数料はご利用の金融機関によって異なります。

通常、営業時間内(日本時間13時〜23時)で翌営業日までに順次確認しております。金融機関やお振込時間によっては、確認までお時間をいただく場合がございます。

お振込は、ご注文者様と同じ名義でお願いいたします。異なる名義でお振り込みされた場合は、ご入金の確認ができないことがあります。やむを得ず別名義でお振り込みされる場合は、事前にご連絡ください。

ご注文後、7日以内までにお振り込みをお願いいたします。
なお、お振込までにお時間が経過した場合、在庫状況の変動により商品が品切れとなる場合がございます。そのため、ご希望の商品を確実にご用意するためにも、なるべくお早めのご入金をおすすめしております。

海外への発注・発送手配を行うため、ご入金後のキャンセルやご注文内容の変更はお受けできません。ご注文内容をよくご確認のうえ、お手続きください。

ご入金確認後、翌営業日内にメールをお送りしております。営業時間外や金融機関の処理状況により、お時間をいただく場合があります。しばらく経っても連絡がない場合は、お名前・ご注文番号を添えてラインまたはお問い合わせフォームからお問い合わせください。

お振込金額に相違がある場合は、発送手続きができない場合があります。お早めに当店までご連絡ください。内容を確認のうえ、ご案内いたします。

現在、分割払いには対応しておりません。

ご入金後は海外への手配を開始するため、商品の追加・変更・キャンセルはお受けできません。ご注文内容をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

はい。ご入金確認後、発送準備のご案内をメールにてお送りいたします。

在庫はご入金確認後に確保しております。そのため、お取り置きは行っておりません。人気商品は在庫の変動が早いため、ご希望の場合はお早めのお手続きをおすすめしております。

大変申し訳ございませんが、後払いには対応しておりません。
当店では、銀行振込による前払いをお願いしております。ご入金の確認ができ次第、商品の発送または海外からのお取り寄せ手配を開始いたします。

当店の商品はイギリスより発送しております。

海外郵便にて発送いたします。日本到着後は日本郵便が配達を行います。

ご入金確認後、通常5営業日前後に発送いたします。発送後は7～10日前後でお届けとなります。通関状況や配送状況により前後する場合があります。

はい。発送完了後に追跡番号をメールでご案内いたします。配送状況は追跡サービスよりご確認いただけます。

発送スケジュールは現地の営業日に準じます。土日・祝日は発送業務をお休みさせていただく場合があります。

海外発送のため、お届け日時のご指定は承っておりません。

全国一律輸入可能な範囲内で1回2,500円です。

はい。同梱可能な数量であれば、1つのお荷物にまとめて発送いたします。

まずは追跡番号より配送状況をご確認ください。配送状況に変化がない場合や、ご不明な点がございましたら当店までお問い合わせください。
≫追跡サイトはこちら https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

通関状況によっては税関で確認が行われる場合があります。その際は税関よりご本人様へ連絡が入ることがありますので、案内に従ってお手続きをお願いいたします。

保管期限を過ぎて返送された場合は、再発送が可能です。再発送時の送料代2,500円はお客様負担となりますので、お早めのお受け取りをお願いいたします。

発送前であれば住所変更が可能です。発送後の変更はできませんので、お早めにご連絡ください。

商品到着後、すぐに商品の状態をご確認ください。破損や誤配送がございましたら、到着後3日以内にご連絡いただければ、内容を確認のうえ対応いたします。

商品は丁寧に梱包して発送しております。配送ラベルには通関に必要な内容が記載されますが、商品が破損しないよう配慮した梱包でお届けいたします。

商品の種類やご注文金額、税関の判断によっては、関税や輸入時に消費税などが発生する場合があります。
これらの税金が発生した場合は、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

ご注文金額に応じて、以下の費用がかかります。

■ ご注文金額が15,000円未満の場合
・商品代金
・輸入代行手数料：1,000円
・送料：2,500円

お支払い例
商品代金10,000円の場合
10,000円（商品代金）
＋1,000円（輸入代行手数料）
＋2,500円（送料）
＝合計13,500円

■ ご注文金額が15,000円以上の場合
・商品代金
・送料：2,500円
※15,000円以上のご注文では、輸入代行手数料（1,000円）は無料となります。

なお、日本の税関の判断により、関税や輸入時の消費税などが発生した場合は、お客様のご負担となります。課税の有無は税関の判断によるため、当店ではお約束できかねますので、あらかじめご了承ください。

海外発送の商品は、輸入時の税関検査や通関手続きのため、税関職員によって荷物が開封される場合がございます。

海外発送の場合、発送直後は配送会社のシステムへ追跡情報が反映されるまで、2～5営業日ほどかかる場合がございます。
そのため、「お問い合わせ番号が見つかりません」や「追跡情報がありません」と表示されることがありますが、反映までしばらくお待ちください。

また、日本に到着して通関手続きが完了すると、追跡情報が順次更新されます。
発送から5営業日以上経過しても追跡情報が反映されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームまたはLINEよりご連絡ください。発送状況を確認のうえ、ご案内いたします。

大変申し訳ございませんが、海外発送のため、配達日時の指定および置き配のご指定は承っておりません。
商品が日本へ到着し、配送会社へ引き渡された後は、不在票や追跡情報をご確認のうえ、お客様ご自身で再配達のお手続きをお願いいたします。

保管期限切れやご不在などにより商品が当店へ返送された場合は、再発送が可能です。
再発送をご希望の場合は、お問い合わせください。なお、再発送には送料2,500円をご負担いただいております。

商品が返送される前であれば、お近くの郵便局へご連絡いただき、再配達のお手続きをしていただくことでお受け取りいただけます。追跡番号をご確認のうえ、できるだけお早めにお手続きください。

はい。当店では海外正規代理店・正規メーカーから仕入れた正規品のみを取り扱っております。

はい。すべて新品・未使用の商品をお届けしております。

当店では正規ルートから仕入れた商品のみを販売しておりますので、安心してお買い求めいただけます。

はい。メーカーの仕様変更や製造ロットにより、パッケージデザインやカラーが予告なく変更される場合があります。商品の品質や内容に違いはございません。

できる限り使用期限に余裕のある商品を発送しております。使用期限は商品パッケージをご確認ください。なお、入荷状況により使用期限が短めの商品となる場合がございますので、ご了承ください。

商品ページに掲載されているフレーバーからお選びいただけます。在庫状況により一部欠品している場合がございます。

メーカーの供給状況によりますが、多くの商品は再入荷予定がございます。再入荷時期についてはお気軽にお問い合わせください。

はい。個人輸入で認められている数量の範囲内であれば、複数商品をまとめてご注文いただけます。

商品ごとにニコチン濃度が異なります。詳しくは各商品ページの説明をご確認ください。

はい。ニコチン入りリキッドのみのご注文も可能です。ただし、日本の個人輸入で認められている数量の範囲内でのご注文をお願いいたします。

はい。本体のみのご注文も承っております。

カラーをお選びいただける商品は、商品ページの選択肢よりご指定いただけます。カラー指定ができない商品はランダム発送となります。

海外輸送のため、外箱に軽微な擦れやへこみが生じる場合がありますが、商品の品質やご使用には問題ございません。

海外製品のため、日本語説明書は付属していない場合があります。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

はい。ただし、ご使用前に商品の状態や内容をご確認いただき、説明書や注意事項をご確認のうえご使用ください。

万が一、初期不良や誤配送がございましたら、商品到着後3日以内にご連絡ください。内容を確認のうえ、交換または適切に対応させていただきます。

当店では正規ルートから仕入れた商品のみを取り扱っております。ただし、ニコチンを含む製品ですので、使用方法や注意事項を守り、ご自身の責任においてご使用ください。

20歳未満の方への販売は行っておりません。ご注文時に年齢確認をお願いする場合がございます。

ご入金前であればキャンセルを承っております。キャンセルをご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。
なお、ご入金後は海外への発注・輸入手配を開始するため、原則としてキャンセル・ご注文内容の変更はお受けできません。
ご注文内容（商品・数量・お届け先など）を十分にご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

商品の性質上、お客様都合による交換・返品はお受けしておりません。
ただし、お届けした商品に初期不良や誤配送があった場合は、商品到着後3日以内にお問い合わせください。内容を確認のうえ、交換または再発送にて対応させていただきます。
なお、以下の場合は交換・返品の対象外となります。

・商品到着から7日以上経過した場合
・一度開封・使用された商品
・お客様のご都合（注文間違い、イメージ違い、不要になったなど）による返品・交換
・お客様のもとで破損・汚損した商品

商品に不備があった場合は、商品の状態が分かる写真を添付のうえ、ご連絡をお願いいたします。

ご注文いただいた商品がメーカー廃番や長期欠品となった場合は、まずメールにてご連絡いたします。
その際は、以下のいずれかをご案内いたします。

・同等品・代替商品のご提案
・入荷予定がある場合は入荷時期のご案内
・ご注文内容の変更
・ご返金(お振込み手数料を除く)

なお、ご入金前の場合は、ご希望の商品へ変更いただいた上でご注文を進めていただけます。

商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。ご注文内容を十分ご確認のうえ、ご注文ください。

ご入金前であれば、ご注文内容の変更が可能な場合があります。ご入金後は海外への手配を開始するため、変更・キャンセルはお受けできません。

万が一、初期不良や配送中の破損がございましたら、商品到着後3日以内にご連絡ください。内容を確認のうえ、交換または返金など適切に対応いたします。

ご使用後の故障や、お客様の過失による破損・故障につきましては、返品・交換の対象外となります。

商品ページの画像はできる限り実物に近いものを掲載しておりますが、お客様都合による返品・交換はお受けできません。

メーカーの仕様変更や製造ロットにより、パッケージデザインやカラーが変更される場合があります。商品の品質や内容に違いはございませんので、返品・交換の対象とはなりません。

海外輸送の都合上、外箱に軽微な擦れやへこみが生じる場合があります。商品本体に問題がない場合は、返品・交換の対象外となります。

追跡情報を確認し、配送事故などが確認された場合は、配送状況を調査のうえ対応いたします。まずは当店までお問い合わせください。

初期不良や当店の発送ミスによる返品・交換の場合は、当店が負担いたします。お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

衛生商品のため、開封後・使用後の返品・交換はお受けできません。ただし、初期不良の場合はご連絡ください。

返品・返金の対象となる場合は、内容を確認後、ご指定の口座へ返金いたします。返金時期は確認完了後、順次ご案内いたします。

商品到着後3日以内に、お名前・ご注文番号・不具合の内容をご連絡ください。状況が分かる写真を添付いただくと、よりスムーズにご案内できます。お客様のご都合によるご返品・交換はできかねます。

個人輸入では、通関手続きやお受け取りはお客様ご自身の責任となります。税関で返送された場合や、お客様都合による受取拒否・長期不在による返送については、返金・キャンセルはできません。再発送には郵送代が1回2,500円お客様ご負担でかかります。

個人輸入とは、お客様ご自身が海外の商品を個人で使用する目的で購入・輸入することです。当店では、お客様に代わって海外商品の購入・発送手続きを行う「個人輸入代行サービス」を提供しております。

日本では、個人で使用する目的に限り、一定の条件を満たせば海外製品を個人輸入することが認められています。ただし、転売や業務目的での輸入はできません。

個人輸入は、お客様ご自身が海外の商品を使用するために輸入する制度です。そのため、日本国内で一般販売されていない商品でも、法令の範囲内で個人使用を目的とする場合は購入できるものがあります。

はい。個人輸入には数量制限があります。目安は以下のとおりです。
数量を超えるご注文はお受けできない場合があります。

・ニコチン入りリキッド：合計120mLまで
・ポッド・カートリッジ：60個、または12,000パフ相当まで
・使い捨て電子タバコ：12,000パフ相当まで
・デバイス本体：個人使用の範囲内（2台程度が目安）

はい。輸入可能な数量の範囲内であれば、複数の商品をまとめてご注文いただけます。数量が基準を超える場合は、ご注文内容の変更をご案内する場合があります。

ニコチン入り製品の個人輸入は、ご注文者様ご本人が使用することを前提とした制度です。第三者への譲渡や転売を目的としたご注文はお受けできません。

はい。税関の判断により、荷物の確認や追加書類の提出を求められる場合があります。その際は、税関からご本人様へ直接連絡が入ることがありますので、案内に従ってお手続きをお願いいたします。

商品の種類やご注文金額などにより、関税や輸入時の消費税などが発生する場合があります。課税の有無は日本の税関が判断するため、当店ではお約束できません。発生した場合は、お客様のご負担となります。

いいえ。個人輸入した商品は、ご本人が使用することを目的として輸入するものです。営利目的での販売や譲渡はお控えください。

はい。お客様からお預かりした個人情報は、商品の手配・発送およびお問い合わせ対応に必要な範囲でのみ利用し、適切に管理しております。

ご安心ください。当店ではご注文から発送、お届けまで日本語で丁寧にサポートしております。ご不明な点がございましたら、ご注文前でもお気軽にお問い合わせください。